Politica sui Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 5 aprile 2026

L'App MINOMO è gratuita per gli utenti consumer. La presente politica disciplina le condizioni di rimborso per i servizi a pagamento della piattaforma MINOMO, inclusi i servizi acquistati dai merchant.

1. Premessa

La presente Politica sui Rimborsi è gestita da AVi Kairos Srl, Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, Romania, CUI 52477194.

2. Servizi gratuiti per l'utente consumer

L'utilizzo dell'App MINOMO da parte dell'utente consumer (registrazione, follow di merchant e creator, programma Loyalty, ricezione notifiche push, Discovery) è completamente gratuito. Non essendovi alcun pagamento, non si applica alcuna politica di rimborso per tali funzionalità.

3. Programma Loyalty — Punti e Voucher

3.1 Natura dei punti

I punti fedeltà accumulati tramite il programma Loyalty:

• Non hanno valore monetario e non sono convertibili in denaro
• Sono convertibili esclusivamente in voucher sconto presso il merchant emittente
• Non sono trasferibili tra utenti, tra merchant diversi, né cedibili a terzi
• Non sono rimborsabili in alcuna forma

3.2 Scadenza e perdita dei punti

I punti possono avere una scadenza stabilita dal merchant. I punti scaduti vengono automaticamente annullati. MINOMO non è responsabile per la perdita di punti dovuta a:

• Scadenza della campagna Loyalty
• Cessazione dell'attività del merchant
• Chiusura dell'account da parte dell'utente
• Decisioni autonome del merchant

3.3 Voucher

I voucher sconto generati dalla conversione dei punti:

• Sono utilizzabili esclusivamente presso il merchant emittente
• Possono avere una data di scadenza propria
• Non sono convertibili in denaro né rimborsabili
• Non sono cumulabili con altre promozioni, salvo diversa indicazione del merchant

4. Crediti MINA

4.1 Acquisto

I crediti MINA sono acquistabili tramite:

• Paddle (carta di credito/debito) — Paddle opera come Merchant of Record (MoR)
• Bonifico bancario SEPA

4.2 Caratteristiche dei crediti

• I crediti MINA non hanno scadenza e restano disponibili fintanto che l'account è attivo
• Possono essere utilizzati in qualsiasi località servita dalla piattaforma MINOMO
• Non sono trasferibili tra utenti né cedibili a terzi
• Non sono convertibili in denaro

4.3 Rimborso dei crediti

I crediti MINA non sono rimborsabili una volta accreditati sull'account dell'utente, ad eccezione dei casi espressamente previsti dalla legge applicabile (cfr. Sezione 5 — Diritto di recesso).

Al momento dell'acquisto, l'utente acconsente espressamente all'accesso immediato ai crediti e riconosce di perdere il diritto di recesso ai sensi dell'Art. 16, lettera m) della Direttiva 2011/83/UE.

In caso di problemi tecnici imputabili a MINOMO che impediscano l'utilizzo dei crediti acquistati, MINOMO provvederà al ripristino dei crediti consumati o, ove non possibile, al rimborso del corrispettivo.

4.4 Crediti residui alla chiusura dell'account

In caso di chiusura volontaria dell'account da parte dell'utente, i crediti MINA residui non verranno rimborsati. Si consiglia di utilizzare tutti i crediti disponibili prima di procedere alla cancellazione dell'account.

5. Elaborazione dei pagamenti

5.1 Paddle (Merchant of Record)

• Paddle gestisce la conformità fiscale (IVA) e l'elaborazione del pagamento
• Richieste di rimborso possono essere soggette anche ai termini di Paddle
• Rimborsi approvati accreditati tramite lo stesso metodo di pagamento

5.2 Bonifico SEPA

• Rimborsi approvati effettuati tramite bonifico sullo stesso conto di origine
• Tempi di accredito fino a 10 giorni lavorativi

6. Diritto di recesso (consumatori UE)

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i consumatori UE possono recedere entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto, senza motivazione.

6.1 Eccezione per contenuti digitali

Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di contenuti digitali su supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la presa d'atto della conseguente perdita del diritto di recesso (Art. 16, lettera m, Direttiva 2011/83/UE).

Al momento dell'acquisto dei crediti MINA, l'utente presta tale consenso espresso e riconosce che i crediti saranno immediatamente disponibili per l'utilizzo.

6.2 Esercizio del diritto di recesso

Qualora applicabile, inviare comunicazione chiara a [email protected] con: nome, email account, data acquisto, descrizione servizio. Rimborso entro 14 giorni, stesso metodo di pagamento, senza costi aggiuntivi.

7. Come richiedere un rimborso

Contattare [email protected] indicando:

1. Indirizzo email dell'account
2. Data e importo dell'acquisto
3. Descrizione dettagliata del motivo
4. Eventuali screenshot o documentazione

Risposta entro 5 giorni lavorativi. Elaborazione rimborso (se approvato) entro 10 giorni lavorativi.

8. Situazioni non rimborsabili

• Cambio di idea oltre il periodo di recesso legale
• Violazione dei Termini con conseguente sospensione dell'account
• Punti fedeltà scaduti o voucher non utilizzati
• Crediti MINA regolarmente accreditati e/o parzialmente utilizzati
• Crediti MINA residui alla chiusura volontaria dell'account
• Problemi tecnici non imputabili a MINOMO (connessione Internet, dispositivo, browser)

9. Controversie e chargeback

Prima di avviare un chargeback, contattare [email protected]. Un chargeback senza preventivo contatto può comportare la sospensione dell'account.

9.1 Risoluzione alternativa

• ANPC SAL: anpc.ro/ce-este-sal/
• EU ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Modifiche

MINOMO può modificare questa Politica in qualsiasi momento. L'utilizzo continuato dei servizi costituisce accettazione.

11. Contatti