Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 5 aprilie 2026

Aplicația MINOMO este gratuită pentru utilizatorii consumatori. Prezenta politică reglementează condițiile de rambursare pentru serviciile cu plată ale platformei MINOMO, inclusiv serviciile achiziționate de comercianți.

1. Preambul

Prezenta Politică de Rambursare este administrată de AVi Kairos Srl, Strada Lungă 188, Corp C2, Ap. 2, Brașov 500051, România, CUI 52477194.

2. Servicii gratuite pentru utilizatorul consumator

Utilizarea Aplicației MINOMO de către utilizatorul consumator (înregistrare, urmărirea comercianților și creatorilor, programul Loyalty, primirea notificărilor push, Discovery) este complet gratuită. Neexistând nicio plată, nu se aplică nicio politică de rambursare pentru aceste funcționalități.

3. Programul Loyalty — Puncte și Vouchere

3.1 Natura punctelor

Punctele de fidelitate acumulate prin programul Loyalty:

• Nu au valoare monetară și nu sunt convertibile în bani
• Sunt convertibile exclusiv în vouchere de reducere la comerciantul emitent
• Nu sunt transferabile între utilizatori, între comercianți diferiți și nici cesionabile către terți
• Nu sunt rambursabile sub nicio formă

3.2 Expirarea și pierderea punctelor

Punctele pot avea o dată de expirare stabilită de comerciant. Punctele expirate sunt anulate automat. MINOMO nu este responsabil pentru pierderea punctelor datorată:

• Expirării campaniei Loyalty
• Încetării activității comerciantului
• Închiderii contului de către utilizator
• Deciziilor autonome ale comerciantului

3.3 Vouchere

Voucherele de reducere generate din conversia punctelor:

• Sunt utilizabile exclusiv la comerciantul emitent
• Pot avea o dată de expirare proprie
• Nu sunt convertibile în bani și nici rambursabile
• Nu sunt cumulabile cu alte promoții, cu excepția cazului în care comerciantul indică altfel

4. Credite MINA

4.1 Achiziție

Creditele MINA pot fi achiziționate prin:

• Paddle (card de credit/debit) — Paddle operează ca Merchant of Record (MoR)
• Transfer bancar SEPA

4.2 Caracteristicile creditelor

• Creditele MINA nu au dată de expirare și rămân disponibile atât timp cât contul este activ
• Pot fi utilizate în orice locație deservită de platforma MINOMO
• Nu sunt transferabile între utilizatori și nici cesionabile către terți
• Nu sunt convertibile în bani

4.3 Rambursarea creditelor

Creditele MINA nu sunt rambursabile odată creditate în contul utilizatorului, cu excepția cazurilor expres prevăzute de legislația aplicabilă (a se vedea Secțiunea 6 — Dreptul de retragere).

La momentul achiziției, utilizatorul consimte în mod expres la accesul imediat la credite și recunoaște pierderea dreptului de retragere în temeiul Art. 16 lit. m) din Directiva 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014.

În cazul unor probleme tehnice imputabile MINOMO care împiedică utilizarea creditelor achiziționate, MINOMO va restabili creditele consumate sau, acolo unde nu este posibil, va emite o rambursare.

4.4 Credite rămase la închiderea contului

În cazul închiderii voluntare a contului de către utilizator, creditele MINA rămase nu vor fi rambursate. Se recomandă utilizarea tuturor creditelor disponibile înainte de a proceda la ștergerea contului.

5. Procesarea plăților

5.1 Paddle (Merchant of Record)

• Paddle gestionează conformitatea fiscală (TVA) și procesarea plății
• Cererile de rambursare pot fi supuse și termenilor Paddle
• Rambursările aprobate sunt creditate prin aceeași metodă de plată

5.2 Transfer SEPA

• Rambursările aprobate sunt efectuate prin transfer bancar în același cont de origine
• Timp de procesare de până la 10 zile lucrătoare

6. Dreptul de retragere (consumatori UE)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, OUG nr. 34/2014 și D.Lgs. 206/2005 din Italia (Codul Consumatorului Italian), consumatorii UE pot exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără a indica motivul.

6.1 Excepția pentru conținut digital

Dreptul de retragere nu se aplică furnizării de conținut digital pe un suport nematerial dacă executarea a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului și cu luarea la cunoștință a pierderii consecvente a dreptului de retragere (Art. 16 lit. m, Directiva 2011/83/UE; Art. 16 din OUG nr. 34/2014).

La momentul achiziției creditelor MINA, utilizatorul acordă acest consimțământ expres și recunoaște că creditele vor fi disponibile imediat pentru utilizare.

6.2 Exercitarea dreptului de retragere

Acolo unde este aplicabil, trimiteți o comunicare clară la [email protected] cu: nume, email cont, data achiziției, descrierea serviciului. Rambursare în termen de 14 zile, aceeași metodă de plată, fără costuri suplimentare.

7. Cum se solicită o rambursare

Contactați [email protected] indicând:

1. Adresa de email a contului
2. Data și suma achiziției
3. Descrierea detaliată a motivului
4. Eventuale capturi de ecran sau documentație

Răspuns în termen de 5 zile lucrătoare. Procesarea rambursării (dacă este aprobată) în termen de 10 zile lucrătoare.

8. Situații nerambursabile

• Schimbarea de opinie după expirarea perioadei legale de retragere
• Încălcarea Termenilor cu suspendarea consecventă a contului
• Puncte de fidelitate expirate sau vouchere neutilizate
• Credite MINA creditate în mod regulat și/sau utilizate parțial
• Credite MINA rămase la închiderea voluntară a contului
• Probleme tehnice neimputabile MINOMO (conexiune la Internet, dispozitiv, browser)

9. Dispute și chargeback-uri

Înainte de a iniția un chargeback, contactați [email protected]. Un chargeback fără contact prealabil poate duce la suspendarea contului.

9.1 Soluționare alternativă

• ANPC SAL: anpc.ro/ce-este-sal/
• EU ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

10. Modificări

MINOMO poate modifica această Politică în orice moment. Utilizarea continuă a serviciilor constituie acceptare.

11. Contact